Refund policy

Nous espérons que votre commande vous plaira. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit :

- être non porté, non lavé et non utilisé

- être retourné dans son état d’origine

- comporter les étiquettes et emballages d’origine

- ne présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou d'odeur

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- produits en promotion ou soldés (sauf défaut)

- cartes cadeaux

- articles personnalisés

- produits d’hygiène ou portés en contact direct avec la peau (si applicable)

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@envieuseshop.com 

Indiquez :

- votre numéro de commande

- le produit concerné

- la raison du retour

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté :

- le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

- le traitement peut prendre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à contact@envieuseshop.com .

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Nous prendrons en charge la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement).

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Email : contact@envieuseshop.com